Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die wichtigsten Regelungen, die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch zu beachten sind.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt oder akzeptiert werden.

Wir empfehlen daher, die erhaltenen Produkte unmittelbar nach der Lieferung zu prüfen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden auf, beispielsweise Kratzer, Risse, Druckstellen oder andere Beschädigungen, die während des Transports entstanden sein können.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf, die nicht durch eine unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
• Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch oder eine deutliche Farbabweichung im Vergleich zu den Produktdarstellungen auf unserer Website.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung oder weicht wesentlich von der angegebenen Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus kann innerhalb der gültigen Frist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.

In diesem Fall muss sich das Produkt jedoch weiterhin in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder den Wiederverkauf ermöglicht:

• unbenutzt;
• ungeöffnet;
• nicht verändert, gereinigt oder beschädigt;
• mit allen Originaletiketten versehen;
• in der ursprünglichen Verpackung;
• vollständig mit sämtlichem Zubehör und allen gelieferten Bestandteilen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Die Rücksendung sollte möglichst alle ursprünglichen Bestandteile enthalten, darunter:

• Originalverpackung;
• Zubehörteile;
• mitgelieferte Geschenke;
• Bedienungsanleitungen und weitere Dokumente.

Zur Erleichterung des Rückgabeprozesses wird bei Bedarf ein vorbereitetes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung führen wir eine Kontrolle des Produkts sowie eine Prüfung der angegebenen Rückgabegründe durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtausch beantragen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für den gewünschten Umtausch;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die weiteren Schritte.

Anschließend erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Die Rücksendung sollte folgende Bestandteile enthalten:

• Originalverpackung;
• Zubehör;
• sämtliche ursprünglich gelieferten Teile.

Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss des Umtauschvorgangs aufzubewahren.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Die Lieferzeit des Austauschprodukts richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

• Visa;
• MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters länger dauern.

Sollte die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelungen zu Rücksendekosten

Die Kostenübernahme für Rücksendungen richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Rücksendekosten werden von uns übernommen

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch verursacht wurde durch:

• sichtbare Transportschäden;
• Qualitätsprobleme;
• ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• falsch gelieferte oder nicht bestellte Artikel.

Bei Verwendung eines bereitgestellten Rücksendeetiketts muss der angegebene Rückgabegrund den tatsächlichen Umständen entsprechen.

Sollte die Prüfung ergeben, dass die angegebenen Voraussetzungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns vor, entstandene Kosten entsprechend weiterzugeben.

Rücksendekosten durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Größenwahl, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten selbst.

7. Haftung und wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass der zurückzusendende Artikel ausreichend geschützt und sicher verpackt wird, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Bis zum Eingang und der Bestätigung der Rücksendung bei uns liegt die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands beim Absender.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn:

• die Rückgabefrist überschritten wurde;
• die erforderlichen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
• sich der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
• der Artikel benutzt, gewaschen, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurde.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Adresse:
1026 Timberwood Ln, Picayune, MS 39466, United States

Telefon:
+1 (601) 569-7121

E-Mail:
support@brickorn.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)